Les avis pèsent lourd dans le classement local et dans le choix des clients. Beaucoup d’entreprises en ont peu, simplement parce qu’elles ne les demandent pas.
Demander au bon moment
Juste après une prestation réussie : la fin d’un chantier, la livraison, un rendez-vous qui s’est bien passé. C’est là que le client est le plus disposé à écrire.
Avec un lien direct
Dans votre fiche Google Business, le bouton « Demander des avis » donne un lien qui ouvre directement la fenêtre d’avis. Envoyez-le par SMS ou par e-mail : un clic suffit.
Répondre à tous
Un merci personnalisé aux avis positifs, une réponse calme et factuelle aux critiques. Les futurs clients lisent surtout vos réponses aux avis négatifs.
Ce qui est interdit
- acheter des avis ou en écrire soi-même ;
- offrir une remise ou un cadeau en échange d’un avis ;
- ne solliciter que les clients satisfaits en filtrant les autres de façon systématique.
Google supprime ces avis et peut suspendre la fiche. En France, les faux avis sont aussi une pratique commerciale trompeuse.
Automatiser la demande
Un message envoyé automatiquement après chaque prestation fait souvent doubler le nombre d’avis. C’est une des automatisations de notre Cockpit Gestion, et le suivi de la fiche fait partie du Cockpit SEO.
Questions fréquentes
Peut-on supprimer un avis négatif ?
Seulement s’il enfreint les règles de Google (faux, insultant, hors sujet) : signalez-le depuis la fiche. Sinon, répondez-y.
Combien d’avis faut-il ?
Il n’y a pas de seuil : l’important est d’en recevoir régulièrement, et d’en avoir de récents.
Vous voulez mettre en place la demande d’avis automatique ? En parler avec nous
Pour aller plus loin : découvrez notre offre fiche Google Business, ou faites le point avec un audit SEO gratuit de votre site.